シンガポール航空 (は) Salesforceを選択しました, 顧客関係管理管理管理の企業 (CRM), 1ポイントと呼ばれる新しいシステムを提示します.
この新しいシステムは、顧客の苦情システムを開発および実装するために提示されます (顧客ケース) とナレッジマネジメント (ナレッジマネジメント) 航空会社で.
1ポイントと呼ばれる新しいシステムは、コンタクトセンターとフィードバック処理ユニット全体に適用されます (フィードバック) 年末からのグローバルな顧客 2021.
動的なケース管理ツールとして, 1Pointは、インターフェイスを介したすべての顧客の相互作用の文脈的かつ包括的な画像を提供します (インタフェース) シングル.
サービスエージェントは、顧客データを取得するために複数のシステムに切り替える必要がなくなりました, 製品に関する最新情報, サービス, ポリシーと手順, またはトランザクションを作成します.
ケースとガイド付きワークフローの管理も人工知能と統合されます (人工知能) 内部および機械学習能力 (機械学習) SIAが所有.
1ポイントは、土地のさまざまな顧客の連絡先で一貫したより多くの個人的なサービスをサポートすることにより、旅行体験を改善するのに役立ちます.
旅行代理店は、各サービス段階で必要な情報にアクセスできます, 各顧客との以前のやり取りの履歴に関する問題を含む. これにより、彼らは意思決定を迅速に行うことができます, より効率的に顧客のニーズを優先します.
マーヴィンそう, 上級副社長のカスタマーサービスと運用, シンガポール
航空会社は、1ポイントシステムの適用が会社のデジタル変革の重要なステップであると説明しました. これは、シンガポール航空が今後数年間成長し続けるすべての顧客のニーズをサポートする準備ができていることを保証するための最新の技術への投資です。.
“これはまた、顧客が旅行のあらゆる段階で世界クラスのサービスを引き続き取得し続けることを保証するという私たちの強いコミットメントの証拠でもあります,彼は言いました.
1ポイントはSalesforce Service CloudとMulesoft AnyPointプラットフォームによって開発されました
スムーズで統合されたカスタマーサービスエクスペリエンスを提示する.
一時的, Capgemini, 相談の分野の大手サービスプロバイダー, デジタル変換, テクノロジー, とテクニック, アプリケーションのサポートとメンテナンスのためのシステムインテグレーターになります.
スジス・アブラハム, ASEANの上級副社長兼ゼネラルマネージャー, Salesforceが明らかにしました, 「昨年は、顧客との興味深いデジタルエクスペリエンスはもはや良いことではないことを教えてくれました。 (持っていてうれしいです), しかし、それは必要になりました。”
“だからこそ、私たちはシンガポール航空1ポイントプラットフォームのデジタル変革パートナーであることを誇りに思っています。,” 彼は付け加えた.
その間, ガウラフ・モディ, 東南アジアのカプゲミニのマネージングディレクター, 香港, そして台湾は言った, 「私たちは、彼のデジタル変革でシンガポール航空と提携できることを嬉しく思います。”
Gauravは、データがデジタルビジネスの成功の鍵であると続けました, 洗練された分析を装備すると、洞察を提供することができます リアルタイム クライアントが開発中のニーズを満たすのを支援するため. 1ポイントはこのデジタルパワーを利用して、世界最高の航空会社の1つにアップグレードされたカスタマーエクスペリエンスを提示します.
シンガポールの競争上の優位性を高めるために新しい能力を活用する革新的なシステムとして, 1ポイントはまた、飛行開発資金からいくらかの資金を得るための要件を満たしています (航空開発基金) シンガポール民間航空局から (シンガポール/CAASの民間航空局).
Ho Yuen Sang, 監督 (航空業界), CAASは言った, 「CAASは進行中のシンガポール航空のデジタル変革の取り組みを喜んでサポートします. このプロジェクトは、CAAS航空開発基金から資金を受け取っています. チャンギ空港のSIAの顧客の乗客の経験を変えることによって, その後、これはAir Hubの競争力のあるサービスに追加されます。”
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